Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Mr-Refurb

Bei Mr-Refurb steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Dann setzen wir alles daran, dies korrekt und fair zu lösen. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinie für Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch.

1. Widerrufsrecht (Bedenkzeit)

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher (natürliche Personen, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handeln).

Für geschäftliche Käufe (B2B), einschließlich Käufen durch Stiftungen, Vereine und Unternehmen, besteht kein Widerrufsrecht, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

  • Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  • Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) das Produkt erhalten haben.
  • Melden Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Widerruf über unser Online-Formular:
    Widerrufsformular
  • Nach der Anmeldung haben Sie noch 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

2. Bedingungen für Rücksendungen

  • Die Produkte müssen sich in gutem Zustand befinden, vorzugsweise unbenutzt und in der Originalverpackung.
  • Einschließlich sämtlichen Zubehörs, Anleitungen und Beilagen.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.
  • Verwenden Sie immer eine nachverfolgbare Versandmethode – wir haften nicht für verloren gegangene Rücksendungen.
  • Die Rückgabe kann auch nach Vereinbarung in Utrecht erfolgen.
  • Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für Verwaltung oder Bearbeitung.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
  • Geöffnete Hygieneprodukte oder versiegelte Artikel
  • Digitale Downloads oder Software
  • Geschenkgutscheine und Werbeartikel

4. Erstattungen

  • Wir prüfen das zurückgesendete Produkt nach Erhalt.
  • Bei Genehmigung erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
  • Wir erstatten auch die Standardversandkosten (Hinversand), jedoch nicht die Rücksendekosten.
  • Bei Schäden oder Gebrauchsspuren kann ein angemessener Abzug vorgenommen werden.

5. Umtausch

Sie können Artikel umtauschen, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sind. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen über info@mr-refurb.nl.

Rückgabemethoden

  • Im Geschäft: nach Vereinbarung in Utrecht abgeben
  • Per Post: Versand über eine nachverfolgbare Versandmethode
  • Abgabe: Abgabe bei einer Versandstelle (z. B. PostNL, DHL)

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

  • Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
  • In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen für einen neuen Artikel oder eine vollständige Erstattung.

7. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung des Rücksendeantrags mitgeteilt. Senden Sie nichts ohne unsere Bestätigung zurück.

8. Kontaktdaten

  • E-Mail: info@mr-refurb.nl
  • Telefon: +31 30 633 1754
  • Adresse: Kanaalstraat 223, 3531 CH Utrecht, Niederlande

Widerruf erklären

Füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihre Widerrufserklärung abzugeben.